為深入貫徹落實“五進五提升”活動精神，切實解決群眾看病就醫(yī)過程中的急難愁盼問題，青原區(qū)總醫(yī)院近期聚焦檢驗檢測服務這一關鍵環(huán)節(jié)，推出一系列便民利民新舉措，旨在優(yōu)化服務流程、縮短等候時間、提升檢測質量，讓患者享受到更便捷、更高效、更溫暖的醫(yī)療體驗。
一、優(yōu)化流程，讓“等待”變短
醫(yī)院對檢驗科的服務流程進行了全面梳理與再造。大力推行分時段預約檢測服務。患者可通過醫(yī)院官方微信公眾號、電話、現場自助機等多種渠道，提前預約抽血、B超、CT等檢查項目的時間段，實現錯峰檢測，有效避免了傳統(tǒng)模式下“扎堆”排隊、長時間等待的現象。增設并優(yōu)化采血窗口與自助報告打印機。在高峰時段增開窗口，分流人群；在門診大廳、檢驗科候診區(qū)等多處部署自助報告打印設備，患者只需掃描條碼或輸入信息，即可快速獲取紙質報告，部分常規(guī)項目更實現了電子報告實時推送至手機，讓“信息多跑路，患者少跑腿”。
二、提升效能，讓“結果”更快更準
醫(yī)院引進了更先進的自動化檢驗設備，提升了檢驗項目的處理速度和能力。對于血常規(guī)、尿常規(guī)、生化系列等大量常規(guī)項目，實現了檢測流程的自動化與標準化，大幅縮短了報告出具時間，許多項目可實現當天檢測、當天取報告，甚至數小時內即可查詢結果。醫(yī)院強化了檢驗質量管控體系，嚴格執(zhí)行室內質控與室間質評，確保每一份檢驗報告的準確性與可靠性。醫(yī)院還拓展了檢驗項目范圍，努力滿足患者多樣化的診療需求，減少了患者為特殊檢查項目往返奔波于上級醫(yī)院的不便。
三、注重細節(jié)，讓“體驗”更暖
服務提升不僅在于“硬設施”，更在于“軟環(huán)境”。青原區(qū)總醫(yī)院在檢驗科區(qū)域加強了人性化服務設計：設置清晰明了的指引標識；配備充足的候診座椅，并提供飲水、輪椅等便利設施；安排導診人員或志愿者主動提供咨詢與幫助，特別是對老年人、行動不便者等特殊群體給予優(yōu)先照顧和貼心引導。檢驗窗口工作人員也接受了系統(tǒng)的服務禮儀與溝通技巧培訓，力求在高效完成工作的做到態(tài)度親切、解釋耐心，緩解患者在醫(yī)療場景中常有的焦慮情緒。
四、延伸服務，讓“關懷”更遠
作為“五進五提升”活動的一部分，醫(yī)院還將檢驗檢測的便民服務向社區(qū)和基層延伸。定期組織醫(yī)療骨干和檢驗人員深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展義診和健康篩查活動，提供便捷的基礎檢驗服務，并普及相關健康知識。對于部分慢性病患者或需要長期監(jiān)測的居民，醫(yī)院探索建立家庭醫(yī)生簽約服務與院內檢驗系統(tǒng)的聯動，方便患者在基層醫(yī)療機構開具檢查單后，能順暢地在總醫(yī)院完成檢測并獲取結果，構建起連續(xù)、協(xié)同的健康服務體系。
青原區(qū)總醫(yī)院通過這一系列圍繞檢驗檢測服務的務實舉措，正是“五進五提升”活動精神的具體實踐。從縮短等待時間到提升報告質量，從優(yōu)化服務環(huán)境到延伸社區(qū)關懷，每一步改進都致力于提升患者的獲得感、幸福感與安全感。醫(yī)院將繼續(xù)堅持以患者為中心的服務理念，傾聽群眾聲音，不斷創(chuàng)新服務模式，將“便民利民”落到實處，全力構建更加和諧、高效、人性化的就醫(yī)環(huán)境，為守護青原區(qū)居民的健康福祉貢獻力量。
